1. Responsable del tratamiento
NOVALY S.A.C., con RUC N.º 20610879048 y domicilio en Jr. Tumán Collasuyo 275, Urb. Centro Comercial Monterrico, Santiago de Surco, Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos mediante su sitio web y sus canales comerciales propios.
Para consultas o solicitudes sobre tus datos personales, puedes escribir a info@novaly.com.pe.
Esta política se interpreta conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento vigente.
2. Alcance
Esta política comprende las consultas sobre nuestros servicios, las conversaciones con Novi en la web y WhatsApp, y la coordinación de reuniones con nuestro equipo.
No regula los datos que Novaly procesa por encargo de sus clientes mediante otras soluciones o proyectos. En esos casos, el tratamiento se sujeta a las instrucciones de la organización responsable y a los acuerdos correspondientes.
3. Datos que tratamos
Según tu interacción con nosotros, podemos tratar:
- Nombre y correo electrónico.
- Empresa u organización.
- Número de teléfono, incluido el utilizado para comunicarte por WhatsApp.
- Disponibilidad y datos necesarios para coordinar reuniones.
- Mensajes, fechas e historial de las conversaciones con Novi y nuestro equipo.
- Información sobre las necesidades comerciales o tecnológicas que compartas voluntariamente.
Los datos se incorporan a nuestros registros de contactos y oportunidades comerciales.
Solicitamos únicamente la información necesaria para cada gestión. Si no proporcionas los datos indispensables para responder una solicitud o reservar una reunión, podríamos no poder completarla.
Evita compartir contraseñas, información bancaria, datos sensibles o información confidencial de terceros que no sea necesaria para tu consulta.
4. Finalidades principales
Utilizamos los datos para:
- Responder consultas y explicar nuestros servicios.
- Comprender la necesidad comunicada y orientar la atención comercial.
- Coordinar reuniones y gestionar comunicaciones relacionadas.
- Preparar propuestas y realizar las gestiones precontractuales solicitadas.
- Dar seguimiento a la consulta u oportunidad comercial.
- Mantener el historial necesario para dar continuidad a la atención.
- Atender solicitudes sobre datos personales y cumplir obligaciones legales.
- Proteger nuestros canales y gestionar incidentes de seguridad.
El seguimiento estará relacionado con tu solicitud. Puedes pedir que dejemos de contactarte escribiendo a info@novaly.com.pe.
No utilizaremos tus datos para campañas promocionales distintas de esta atención sin el consentimiento u otra habilitación legal que corresponda.
5. Uso de Novi y mejora del asistente
Novi es un asistente de inteligencia artificial que responde consultas sobre Novaly y facilita el agendamiento de reuniones.
Las conversaciones se almacenan en nuestro sistema de gestión y pueden ser consultadas por personal autorizado para atender solicitudes y continuar la gestión comercial.
De manera adicional, podremos solicitar tu autorización para revisar conversaciones identificables con el fin de evaluar respuestas, ajustar las instrucciones de Novi y detectar información que deba actualizarse.
Puedes rechazar o revocar esta autorización adicional sin perder la posibilidad de recibir atención o coordinar una reunión.
Para incorporar preguntas y respuestas a la información de consulta del asistente, eliminaremos los datos personales e información confidencial que no sean necesarios. No incorporaremos conversaciones identificables a respuestas destinadas a otros usuarios.
Esta mejora se limita a Novi en los canales propios de Novaly. No contempla utilizar tus conversaciones para desarrollar soluciones para terceros.
6. Consentimiento y otras habilitaciones legales
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, lo solicitaremos previamente mediante una acción afirmativa, después de facilitarte la información correspondiente.
También podremos tratar los datos estrictamente necesarios para las gestiones precontractuales que solicites, para ejecutar una relación contractual o para cumplir obligaciones legales, dentro de las excepciones previstas por la normativa.
El simple acceso a la web, la lectura de esta política o el envío de un mensaje no constituyen una autorización general para cualquier uso de tus datos.
7. Proveedores y destinatarios
Para operar nuestros canales utilizamos los siguientes proveedores:
| Proveedor | Función |
|---|---|
| Elastika Cloud | Alojamiento y almacenamiento de la plataforma de Novi y su historial. |
| OpenAI | Procesamiento de mensajes para generar las respuestas de Novi. |
| Meta / WhatsApp | Operación de las comunicaciones mediante WhatsApp. |
| Calendly | Consulta de disponibilidad y coordinación de reuniones. |
Cada proveedor recibe la información necesaria para su función. Su participación depende del canal y de la gestión realizada.
Determinados proveedores también procesan información bajo su propia responsabilidad para fines como seguridad, prevención del abuso y administración de sus servicios, conforme a sus condiciones aplicables.
Puedes consultar sus documentos oficiales:
- OpenAI: https://openai.com/policies/data-processing-addendum/
- WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/
- Calendly: https://calendly.com/legal/privacy-notice
- Elastika Cloud: https://elastika.cloud/
No vendemos tus datos personales. Podremos comunicarlos a autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
8. Alojamiento y procesamiento internacional
El alojamiento principal de la plataforma de Novi y su historial se realiza en infraestructura de Elastika Cloud ubicada en Perú.
El uso de OpenAI, Meta / WhatsApp y Calendly supone o puede suponer procesamiento fuera del Perú, incluido Estados Unidos, según las entidades, infraestructura y subproveedores involucrados.
El alojamiento principal en Perú no significa que toda la información se procese exclusivamente en el país.
Para los tratamientos internacionales bajo nuestra responsabilidad, aplicaremos las exigencias de la normativa peruana y las garantías contractuales correspondientes. Cuando sea necesario tu consentimiento, lo solicitaremos informando sobre dicho tratamiento.
Puedes solicitar información adicional sobre los destinatarios y el procesamiento internacional en info@novaly.com.pe.
9. Conservación
Los datos e historiales de prospectos que no contraten nuestros servicios se conservarán durante 12 meses desde la última interacción.
Una interacción automatizada que no reciba respuesta no reiniciará por sí sola ese plazo.
Cumplido el periodo, eliminaremos o anonimizaremos los datos. Si existe una obligación legal, un reclamo o una controversia que justifique conservar determinada información, limitaremos su uso a esa finalidad y al tiempo necesario.
Si contratas nuestros servicios, los datos necesarios para la relación contractual se conservarán conforme al servicio y a las obligaciones legales aplicables.
Las copias de seguridad estarán sujetas a procedimientos de renovación y eliminación. La información pendiente de depuración en un respaldo no se utilizará para la atención comercial ordinaria; si se restaura, se volverán a aplicar las eliminaciones correspondientes.
La información efectivamente anonimizada podrá conservarse para análisis y mejora del servicio.
10. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al tratamiento para proteger los datos frente a accesos, pérdidas, alteraciones y divulgaciones no autorizados.
El acceso se limita al personal y proveedores que lo necesitan para sus funciones. Los incidentes se gestionarán y comunicarán conforme a las obligaciones legales aplicables.
11. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar tu consentimiento cuando corresponda.
Escribe a info@novaly.com.pe indicando:
- Tu nombre.
- La solicitud que deseas realizar.
- El correo o número utilizado para contactarnos, cuando ayude a localizar la información.
Solicitaremos únicamente los datos adicionales necesarios para verificar tu identidad. No exigiremos documentos innecesarios para tramitar tu solicitud.
Responderemos dentro de los plazos legales. Si no podemos acceder a lo solicitado, explicaremos el motivo y las vías disponibles para cuestionar la decisión.
La revocación no afecta los tratamientos realizados válidamente con anterioridad. La eliminación puede estar limitada por obligaciones legales, en cuyo caso se informará al solicitante.
Si consideras vulnerados tus derechos, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: https://www.gob.pe/anpd.
13. Actualizaciones
Publicaremos cualquier actualización con su fecha de vigencia.
Los cambios no autorizarán retroactivamente nuevas finalidades. Cuando sea necesario un consentimiento adicional, lo solicitaremos antes de iniciar el tratamiento.
Ver también: Términos y Condiciones de Uso · Libro de Reclamaciones