Speech Analytics con inteligencia artificial para trasnformar tu centro de contacto
Ayuda a optimizar el rendimiento de sus asesores, elevar la satisfacción del cliente y maximizar la eficiencia operativa.
Panel de indicadores clave en tiempo real
Monitoree y optimice el rendimiento con métricas cruciales.
Análisis temporal detallado
Tiempo promedio de conversación, intervalos de silencio y patrones de habla
Cumplimiento de protocolo
Verificación automática de adherencia a scripts y procedimientos establecidos
First Call Resolution (FCR)
Identificación y análisis de factores que impactan la resolución en primera llamada
Análisis de sentimiento y emociones
Detección avanzada del estado emocional del cliente durante toda la interacción
Análisis lingüístico profundo
Identificación de preguntas frecuentes, palabras clave y temas recurrentes
Eficiencia comunicativa
Evaluación del promedio de palabras por conversación y efectividad del discurso
Evaluaciones comparativas en tiempo real
Impulse la excelencia mediante análisis competitivo competitivo.
- Métricas individualizadas por asesor con benchmarking interno
- Identificación de mejores prácticas basada en datos concretos
- Seguimiento de evolución y tendencias de rendimiento
- Detección temprana de áreas de oportunidad específicas por agente
Verificación avanzada de flujos de conversación
Clasifique y priorice eficientemente
- Categorización automática de conversaciones según intención y resultado
- Detección avanzada de patrones y correlaciones entre tipos de interacciones
- Identificación de oportunidades de negocio y puntos de fricción
- Segmentación precisa para análisis dirigidos y toma de decisiones estratégicas
Transcripción y análisis conversacional
Transforme Audios en insights accionables:
- Transcripción de alta precisión con reconocimiento contextual avanzado
- Análisis de sentimientos segmentado por fases de la conversación
- Generación automática de resúmenes ejecutivos de cada interacción
- Feedback en tiempo real para guiar al asesor durante momentos críticos de la llamada
Capacitación hiperpersonalizada impuslada por Inteligencia Artificial
Desarrolle el potencial máximo de cada asesor
- Feedback en vivo sobre el flujo de conversación
- Capacitador virtual en 3D con inteligencia artificial avanzada
- Creación automática de programas de entrenamiento personalizados
- Simulaciones interactivas basadas en escenarios reales específicos
- Enfoque preciso en áreas de mejora identificadas mediante análisis de patrones
Análisis avanzado de conversacione en tiempo real
Detecta emociones, palabras clave y oportunidades de mejora en cada conversación. Nuestro módulo convierte datos en insights accionables para optimizar la experiencia al cliente.
- Análisis automático de todas las interacciones.
- Identificación de patrones y tendencias.
- Detección de oportunidades de mejora.
- Medición de satisfacción del cliente.
- Evaluación de calidad de respuestas.
- Reportes personalizables con métricas clave.
Descubra el potencial oculto en sus conversaciones
Nuestros especialistas están listos para mostrarle cómo nuestro sistema Speech Analytics con IA puede transformar su call center y elevar sus indicadores clave a un nuevo nivel de excelencia.
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